Contact Center Inteligente
Amazon Connect + Agentes IA
Implementamos soluciones de contact center de nueva generación basadas en Amazon Connect, potenciadas con agentes de inteligencia artificial. Transformamos la experiencia del cliente con atención omnicanal, automatización inteligente y análisis en tiempo real, todo en la nube de AWS con escalabilidad ilimitada y modelo de pago por uso.
Amazon Connect: Contact Center en la Nube
Amazon Connect es el servicio de contact center cloud de AWS, omnicanal y basado en la misma tecnología que usa Amazon internamente. Implementamos desde cero o migramos su contact center existente a Amazon Connect, configurando flujos de contacto (IVR), colas de agentes, enrutamiento inteligente y gestión de horarios. Sin inversión en hardware y con coste por minuto de uso.
Agentes de IA con Amazon Lex y Bedrock
Integramos bots conversacionales con Amazon Lex para gestionar consultas frecuentes de forma automática. Los bots entienden lenguaje natural, acceden a bases de datos en tiempo real y derivan al agente humano solo cuando es necesario, con contexto completo de la conversación. Usando Amazon Bedrock, los agentes tienen capacidad de razonamiento avanzado para consultas complejas.
Analítica en Tiempo Real y Calidad
Amazon Connect Contact Lens proporciona análisis de conversaciones en tiempo real usando ML: detección de sentimiento del cliente, transcripción automática, identificación de tendencias y alertas en vivo para supervisores. Medimos FCR (First Contact Resolution), CSAT, AHT y todas las métricas clave del contact center desde dashboards en tiempo real.
Integración con CRM y Sistemas Existentes
Integramos Amazon Connect con Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SAP y cualquier CRM o sistema empresarial mediante APIs REST. Los agentes tienen acceso a la información del cliente en pantalla durante la llamada (screen pop). Sincronizamos historiales de interacción, casos y tickets automáticamente.
Características
¿Qué incluye?
Metodología
Nuestro proceso
Discovery
Análisis de flujos de contacto actuales, canales y volúmenes.
Diseño
Diseño de la arquitectura Amazon Connect y flujos de contacto.
Implementación
Configuración, integración con CRM y desarrollo de bots IA.
Testing y formación
Pruebas de aceptación y formación de agentes y supervisores.
Go-live y soporte
Puesta en producción con soporte de hipercare post-lanzamiento.
Stack Tecnológico
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